Casino Vale εξυπηρέτηση

Casino Vale: επικοινωνήστε μαζί μας

Στο Casino Vale η ομάδα υποστήριξης απαντά όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Ιταλικά.

Μιλήστε τώρα Άδεια ΕΕΕΠ, καταθέσεις από 11 €

Πληρώθηκαν σήμερα

445,187 €

1,931 Παίκτες τώρα

Λειτουργούμε με άδεια HGC-2920/2013 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων

Μέσος χρόνος ανάληψης 9 λεπτά, όριο έως 79,000 € ανά συναλλαγή

Τα δεδομένα σας προστατεύονται με TLS 256-bit και ελέγχονται από BMM Testlabs

Βρείτε άνθρωπο

Ποιος δρόμος σας βολεύει;

Μετά από αυτές τις τρεις επιλογές θα ξέρετε πού να πάτε πρώτα.

Γρήγορη απάντηση τώρα

Όταν καίγεστε για απάντηση, η συνομιλία στο site είναι ο πιο γρήγορος δρόμος: συνήθως απαντά μέσα σε τρία λεπτά, οποιαδήποτε ώρα.

Ανοίξτε τη

Όταν έχετε στοιχεία να στείλετε

Για έγγραφα, αποδείξεις και ό,τι θέλει προσοχή, γράψτε στο [email protected]· τις περισσότερες φορές η απάντηση φτάνει εντός δώδεκα ωρών.

Γράψτε μας

Καλέστε και μιλήστε

Αν προτιμάτε φωνή, καλέστε στο +30 210 718 9580 (EET)· συνήθως σηκώνει γραμμή σε πέντε λεπτά και μιλάτε με άνθρωπο.

Καλέστε

Έξι στοιχεία

Πριν καλέσετε, δείτε από πού ελέγχεται

Χρήσιμο τη στιγμή που ψάχνετε ελληνικό τηλέφωνο, εποπτεία ή βοήθεια για το παιχνίδι.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 210 718 9580

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά

E-mail[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕΕΕΠ, άδεια HGC-2920/2013

Βοήθεια

Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, ΟΚΑΝΑ

Ετοιμάστε τα στοιχεία σας πριν ρωτήσετε

Μόλις ανοίξετε τη συνομιλία, τα παρακάτω κάνουν την πρώτη απάντηση ακριβή.

Το όνομα χρήστη σας, όχι ο κωδικός
Το αναγνωριστικό της συναλλαγής
Στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος
Το email εγγραφής σας
Σύντομη περιγραφή σε δύο γραμμές

Σωστό τμήμα

Όταν δεν ξέρετε πού να απευθυνθείτε

Δεν θα σας προωθούν από τμήμα σε τμήμα μέχρι να βρεθεί ο αρμόδιος.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη παικτών[email protected]

Έλεγχος εγγράφων ταυτότητας[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Παράπονα και ενστάσεις[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Συνεργασίες και επιχειρήσεις[email protected]

Κερδίστε πίσω την καθημερινότητά σας

Όταν το παιχνίδι παύει να είναι ψυχαγωγία, φορείς εκτός αγοράς προσφέρουν δωρεάν στήριξη σε παίκτες και οικογένειες στην Ελλάδα. Οι παρακάτω οργανισμοί δρουν ανεξάρτητα από το Casino Vale και μιλούν ελληνικά, με σεβασμό και χωρίς κρίση.

ΚΕΘΕΑ. Προγράμματα απεξάρτησης και συμβουλευτικής για παίκτες, με συνεδρίες ατομικές και σε ομάδες.

Ελληνικό Κέντρο Ψυχικής Υγιεινής και Ερευνών. Εξειδικευμένη ψυχολογική υποστήριξη και ενημέρωση για τις επιπτώσεις του τυχερού παιχνιδιού.

ΟΚΑΝΑ. Δομές υποδοχής και καθοδήγηση προς θεραπεία για όσους ζητούν βοήθεια με τον έλεγχο του παιχνιδιού.

Περισσότερα

Όταν η απάντηση δεν αρκεί

Πρώτα σε εμάς, ύστερα στην ΕΕΕΠ

Με το τέλος της ανάγνωσης θα έχετε γραπτή απάντηση και γνωστή διαδρομή για έφεση.

Πού στέλνω το παράπονο;

Τη στιγμή που ένα πρόβλημα μένει άλυτο, γράφετε στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας και τα αρχεία που δείχνουν το ζήτημα. Λαμβάνετε αριθμό αναφοράς για την υπόθεσή σας.

Γραπτή απάντηση σε δώδεκα ώρες

Μέσα σε δώδεκα ώρες ένας ειδικός σάς απαντά γραπτά και ζητά ό,τι λείπει. Κάθε απάντηση καταγράφεται, ώστε να μη χρειαστεί να τα ξαναπείτε από την αρχή.

Εξέταση από ανώτερο τμήμα

Αν η λύση δεν σας καλύπτει, ζητάτε εγγράφως εξέταση από ανώτερο τμήμα. Η υπόθεση περνά σε άλλο χειριστή, με όλη τη σχετική αλληλογραφία συνημμένη.

Πριν την ΕΕΕΠ, μετά την ΕΕΕΠ

Όταν εξαντληθεί η διαδρομή εδώ, απευθύνεστε στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, την αρχή που μας αδειοδοτεί. Η ΕΕΕΠ ζητά την αλληλογραφία σας μαζί μας.

Ταυτότητα εταιρείας

Ποιος διαχειρίζεται το Casino Vale;

Χρήσιμο τη στιγμή που θέλετε να επιβεβαιώσετε ποιος κρατά τα χρήματα και ποιος ελέγχει το παιχνίδι.

Εταιρεία

ΕπωνυμίαCasino Vale Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 607060849 (Ελλάδα)

ΔιεύθυνσηΟδός Ερμού, Αθήνα

Άδεια

ΡυθμιστήςΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-2920/2013

Γραπτή επαφή

Email υποστήριξης[email protected]

Ξεκαθαρίστε την απορία

Σύντομες απαντήσεις υποστήριξης

Ίδια συντομία και ίδια διαφάνεια που δίνει η ομάδα εξυπηρέτησης σε κάθε συνομιλία.

trustΤι γίνεται αν δεν θυμάμαι τα στοιχεία του λογαριασμού μου;+

Φτάνει το όνομα χρήστη σας μαζί με το email εγγραφής για να εντοπιστεί ο λογαριασμός. Κωδικός πρόσβασης δεν ζητείται ποτέ από την υποστήριξη, σε κανένα κανάλι. Αν τον έχετε χάσει, στέλνεται σύνδεσμος επαναφοράς στο email εγγραφής σας.

trustΧρειάζεται να στείλω έγγραφα για επαλήθευση;+

Η επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης ζητείται μία φορά, με αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο και πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως σε σαράντα μία ώρες. Μέχρι τότε οι καταθέσεις λειτουργούν κανονικά, ενώ η ανάληψη περιμένει την έγκριση.

trustΓιατί δεν με κάλυψε η απάντηση που πήρα;+

Ζητήστε επανεξέταση γραπτώς στο [email protected], με την αλληλογραφία ή το αίτημα συνομιλίας σας. Η υπόθεση εξετάζεται από άλλο πρόσωπο και απαντάτε εγγράφως. Αν το αποτέλεσμα δεν σας καλύπτει, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων δέχεται την αναφορά σας.

trustΠού φαίνεται με ποια άδεια λειτουργεί το καζίνο;+

Η άδεια HGC-2920/2013 έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, την εποπτική αρχή στην Ελλάδα. Τα στοιχεία της εταιρείας, Casino Vale Α.Ε. με ΓΕΜΗ 607060849, βρίσκονται στους όρους χρήσης. Οι έλεγχοι των παιχνιδιών γίνονται από BMM Testlabs και Gaming Laboratories International.

trustΜπορώ να ζητήσω αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων μου;+

Ναι, γραπτώς στο [email protected], με το όνομα χρήστη και το αίτημά σας. Αντίγραφο των δεδομένων σας παραδίδεται και η διαγραφή εφαρμόζεται όπου το επιτρέπει η νομοθεσία. Όσα αρχεία οφείλουμε να διατηρούμε για την άδεια παραμένουν μέχρι τη λήξη τους.

trustΠού μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου;+

Το αίτημα κλεισίματος υποβάλλεται στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου ή email. Κάθε παίκτης δικαιούται μόνο έναν λογαριασμό, και διπλότυπα κλείνουν άμεσα. Για οριστική διακοπή υπάρχει και ο μόνιμος αποκλεισμός λογαριασμού στα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Πόσο περιμένω

Το Casino Vale απαντά σε κάθε ώρα της ημέρας

Εδώ βλέπετε πόσο θα περιμένετε πριν ανοίξετε τη συνομιλία, το τηλέφωνο ή το email.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίαςΌλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντησηΤρία λεπτά

Ζώνη ώραςEET

Email

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση emailΔώδεκα ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο+30 210 718 9580

Αναμονή τηλεφώνουΠέντε λεπτά